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Moteur de recherche d'offres d'emploi du Crédit Agricole Normandie-Seine 

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Chargé(e) de Qualité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale.

La Caisse Régionale du Crédit Agricole Normandie Seine est présente sur l'ensemble du territoire de l'Eure et de la Seine Maritime au travers de ses 150 points de vente, 2 plateformes téléphoniques, 12 Pôles PRO/AGRI, 3 Banques Privées et 3 Centres d'Affaires Entreprises.

  

Référence

2018-12011  

Localisation

BOIS-GUILLAUME

Description du poste

Métier

Organisation / Qualité

Titre du poste

Chargé(e) de Qualité H/F

Description du poste

Missions :
Rattaché(e) au service Voix des Clients et Qualité, au sein de la Direction Marketing Digital et Organisation, le(a) Chargé(e) de Qualité a pour mission d'accompagner les projets liés à l'écoute interne et externe et de participer à la qualité du corps procédural de notre Caisse régionale.

Activités :
En lien avec son manager, Il/elle participe à la résolution des différents irritants, aussi bien internes qu'externes, par le biais des expressions faites au travers de la lecture des écoutes clients, des IRC (Indice recommandation client), des différentes réclamations et du dispositif d'écoute interne.
Anime et participe aux groupes de résolution de problèmes en lien avec les différents métiers. Est support dans le déploiement, la préparation et mise à jour des revues Qualité internes en collaboration avec les autres métiers du service.
Le(a) Chargé(e) de Qualité est également le référent du corps procédural et de l'intranet Il/elle met en place et anime les différentes formations vers les utilisateurs et accompagne chacun dans la bonne exécution des publications.

Profil

Compétences :
• Qualités méthodologiques et rédactionnelles.
• Capacité d'écoute
• Bonnes connaissances de l'environnement bancaire et de l'entreprise
• Force de proposition et ténacité
• Un bon relationnel, et la capacité d'adaptation/polyvalence sont essentiels
• Capacité à animer et à former
• Une bonne connaissance des méthodologies/outils
• Formation initiale supérieure du type Ecole de Management - Université ou Ingénieur

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste

Normandie, Seine Maritime (76)

Lieu de travail

BOIS GUILLAUME

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5